Blóg Indómita

Al parecer los de telefónica tienen por defecto «capao» la opción de que se guarden los cambios realizados en determinados apartado. Así que cada vez que se reinicia el router algunos parámetros vuelven a la configuración del router por defecto.

En mi caso lo que yo necesitaba es poder activar el Adsl2+ para poder disfrutar de los 20Mbps de mi nuevo operador. Pero cada vez que marcaba la opción A2Plus se me quedaba activada por defecto T1413A (que solo permite como máximo hasta 8Mbps de los que a mí me llegaban solo 3Mbps) . Si por un casual lograba marcar la opción A2Plus al apagar y encender el router se volvía a activar por defecto el T1413A.

Para solucionar el problema solo tienes que hacer una copia de respaldo desde el apartado «Admin/Backup & Restore» del panel web del router (que se accede poniendo 192.168.1.1 en tu navegador y  añadiendo el usuario y la contraseña por defecto 1234/1234 o admin/admin)

La copia te la guarda en un fichero con el nombre «conexant.icf», lo editas con el bloc de notas y donde pone «A saveconfig false» tienes que cambiar el false por true. Es decir, debe quedar así: «A saveconfig true» (sin comillas). Guardas el archivo y otra vez en el apartado de configuración del router en «Admin/Backup & Restore» restauras el archivo modificado y entonces ya te guardará los cambios que hagas.

Hace unas semanas Telefónica me llamo como otras tantas veces para pasarme a contrato, tengo móvil prepago desde hace 7 años y desde el primer día al menos 1 vez al mes me llaman para que me pase a contrato. La oferta era la siguiente, 1 año de permanencia en contrato y me cobraban las llamadas a móviles de Telefónica a 7 céntimos/€ y 37 céntimos/€ al resto de operadoras. En la tarifa que tenía me cobraban 40 cent. vamos, un chollazo de oferta, después de 7 años ahorrarme 3 cent … Amablemente le comenté que no me interesaba, que me iba a cambiar a PepePhone, pero al parecer el operador, con acento de la otra punta del mundo, no sabía lo que era PepePhone, debió creer que me estaba riendo de él porque me colgó sin desearme buen día.

Como quería liberar mi móvil para poder utilizar PepePhone y mi móvil tiene más de los 18 meses que marca la ley para que me otorguen el código de liberación llamé a Telefónica para pedirles amablemente dicho código.

Mi primer error fue comunicarle al bot que te pregunta por la causa de su llamada que quería solicitar el código de liberación ya que nadie me cogía el teléfono.

Lo intenté en muchas ocasiones por lo que opté por decirle al bot «que tenía el pene demasiado grande» y entonces, por arte de magia, siempre me atendían, lo curioso es que además siempre eran mujeres.

Cada vez que les daba el problema real me pedían mil y un datos y me contaban mil historias para finalmente colgarme sin ton ni son.

Decidí pasarme por la tienda de movistar y al comentarle mi problema la dependienta me decía que ella no podía saber cuantos años llevaba con ellos y que si me lo liberaban tenía que darles el móvil para llevarlo a otra ciudad y en la semana siguiente lo tendría liberado por el módico precio de 15€. Mi móvil es un Nokia 3100, vamos que hace más de 7 años que no se fabrica ni se vende, la señorita lo sabía. Pero tenían ganas de cobrarme 15€ sin venir a cuento, supongo que debe de ser la política de la empresa, como no colaba se desentendía diciendo que llamase al 1004. Me fui porque no quería armarla.

Volví a llamar a Timofónica y «wuoalá» sin otorgarle ningún dato a la operadora, solamente mi nombre, por arte de magia me dan  el código de liberación, cuando les pregunto como es que no me habían preguntado ni el modelo ni el IMEL ni mi DNI podían dármelo, otra excusa, los que me habían atendido, y colgado, antes lo habían solicitado y claro tardaba unos días … Espero que al menos el código de liberación no sea falso*.

Hace unos días pedí la transferencia de número a PepePhone ya que no tienen ni mínimo de permanencia ni mínimo de gasto y la tarifa es de 7 cent a cualquier operadora. Junto con la confirmación del alta en PepePhone me mandaron una advertencia.

No tienes que hacer nada, ni llamar a ningún sitio, aunque recibas un mensaje de tu operador actual para que le llames. Ese mensaje sólo esconde una llamada comercial para que te quedes a cambio de un nuevo contrato de permanencia con tarifas más caras que las nuestras, con consumo mínimo y con una buena penalización si vuelves a intentar irte.
Con Pepephone eres completamente libre. Blablabla

Me lo tomé como algo anecdótico, iluso de mi. En un par de días ya tenía a Telefónica acosándome con un montón de llamadas y mensajes durante todo el día. Es más, hasta tuve que apagar el móvil, menudo pitorreo.

El primer mensaje me «alertaba» de que el saldo de mi tarjeta caducaba dentro de 3 meses por lo que recargase inmediatamente. Vamos, que querían asegurarse unos euritos más.

En los siguientes días, visto que no recargaba, los mensajes me ofrecían ya ofertas tanto por teléfono como por SMS, «Hable por 8 cent/min con todos las 24 horas durante 12 meses y además Nokia X2-00 gratis, llama al 224472, solo disponible durante 6 horas.»

Hemos pasado de ofrecerme 37 cent/min por llevar 7 años con ellos a 8 cent/min en tan solo 4 días. Como seguía rechazando lo que mandaban, seguían insistiendo, llamando con número privado al día siguiente ya me querían bajar la tarifa a 3,5 cent/min telefónicamente y los SMS decían tal que así, «Hemos recibido su solicitud de portabilidad. Llame hoy gratis al 224472 para conocer el estado de su petición.» Por supuesto lo que pretenden es que llames para seguir regateándote y que te quedes.

Ayer mi paciencia se agotó y ya les amenacé con dar de baja la línea/ADSL si seguían acosándome, desde entonces no me han vuelto a llamar. Me voy de Telefónica/Movistar porque su trato no me agrada y su atención al cliente es extremadamente deficiente. La manera de tratar a sus clientes no es seria, regatearme como en un mercadillo después de 7 años de fidelidad no es serio. Todo lo que he leído de PepePhone por contra, es bueno, por mi parte con que no me «den la brasa» me conformaré.

P.D: *Acabo de intentar liberar el móvil con el código otorgado por los delincuentes de Telefónica y no lo desbloquea, es decir, me dieron un código de liberación falso. Hoy lo he vuelto a solicitar, ahora me dicen que tardan hasta 15 días…

**Gracias al comentario de un lector he logrado liberar el móvil en www.liberargratis.com 😀

Bueno, llamé a telefónica again para ver que cojones pasaba con la línea que no me llega ni el 20% contratado y ésto es lo que ocurrió:

Primera llamada :

(Asistencia técnica 1)-  Hola, soy nosequien  ¿en qué puedo ayudarle?

(Yo) – Llamo para comprobar el estado de una incidencia. Se supone que ayer por la mañana un técnico debería haberme avisado para informarme del estado de la línea y ya ha pasado un día y sin noticias.

(AT) – Un momento que lo compruebo, manténgase a la espera. (Mierda musiquilla ON) 3 minutos después (Mierda musiquilla OFF) No tenemos registrada ninguna incidencia en su línea.

(Yo) – Pués entonces vuelva a abrir una.

(AT) -Antes de abrirla debo asegurarme de que ocurre una incidencia. ¿Qué problemas tienes?

(Yo) – No obtengo la velocidad estipulada en el contrato.

(AT) – Vamos a hacer unas comprobaciones, vaya a google y ponga testvelocidad. Haga el primer test que le aparezca.

(Yo) – 1300 de bajada y 150 de subida. Debería tener 6000 de bajada y 512 de subida o al menos 5000 de bajada y 450 de subida.

(AT) – Eso es muy poco. (Qué avispada!!) Apagué el imagenio y vuelva a realizar el test.

(Yo) – Ya lo tengo apagado, ¿quiere que lo desconecte?

(AT) – Si, el router reserva a mitad de la bajada para imagenio y algo de subida.

(Yo) – Ok, repitiendo el test, me da 1400 de bajada y 147 de subida

(AT) -Eso es muy poco. (Hoy no se le escapa una!!)

Tras varios minutos de otras comprobaciones estúpidas y tras plantear again lo del virus succionador. Le digo que abra una incidencia ya que no llega la velocidad que debería de llegar. La abre y me dice que un compañero me llamará para solucionar el problema. Le respondo que ójala sea verdad.

1 hora más tarde …

(AT) – Hola, soy nosequien, blbalbalba. Vaya a google y haga el siguiente test.

(Yo) – Me da 1500 de bajada y 140 de subida.

(AT) – ¿Tiene un programa de descarga encendido? Debemos hacer las comprobaciones tras reiniciar el ordenador. ¿Qué SO tiene?

(Yo) – Tengo todo apagado pero de todos modos voy a reiniciar el ordenador. Ya lo he reiniciado. XP.

(AT) – Vaya a inicio ejecutar teclee c de «cagarro» m de «mierda de línea» y d «daltónico». Ahora escriba (deletreando) ip… ahora net…

(Yo) – ¿Ipconfig -all? (Si), ¿Netstat -n?(Si). Como ya le he dicho no tengo nada «emitiendo» y mi configuración es correcta. Me temo que no tengo virus. El anterior técnico  me dijo que el router reservaba 3 megas para imagenio y algo de la subida por lo que nunca iba a tener la velocidad estipulada.

(AT) – El router no hace eso, si usted tiene apagado imagenio el excedente de banda ancha puede ser ocupado por la línea el ordenador. Es decir que el test debe darnos al menos 5.000 de bajada y 200 o 250 de subida.

(Yo) – Pero yo tengo 512 de subida. El comercial y todos los técnicos anteriores me han dicho que tengo 512 de subida.

(AT) – Me temo que se equivoca. La subida es de aproximadamente 300. No se duplica al instalar imagenio. Solamente la bajada.

Pregunté y pregunté a todos para asegurarme que duplicaban la subida y ahora me entero de que no la han doblado, menuda red de timadores.

Unos me aseguran que el imagenio no interfiere, otros me dicen que si interfiere, otros me dicen que dobla la subida, otros me dicen que no la dobla, otros me dicen que ponen huevos de oro … en fin …

Tras otra media hora perdida, como poco, me dice que va a dejar una incidencia par que un técnico se presente en casa. Al rato me llama un robot y me dice que la incidencia ya había sido resuelta. Le digo que no. Me llama el técnico y me dice que no tiene sentido que vaya que va a llamar a la central para dejarles bien claro que el problema es de la central y no de la instalación ni configuración.

Me llaman al rato varios técnicos de la central o lo que cojones sean y en resumidas cuentas me dicen :

(Técnico de central) – ¿Señor tiene muy lejos el ordenador del router?

(Yo) – A 5 o 6 m. Me conecto por wifi.

(TC) – A, nosotros no podemos asegurarle la conexión por wifi. ¿Qué marca su conexión de wifi?. Si puede conectarse directamente sería más fiable.

(Yo) – Marca EXCELENTE … (joder que se encuentra a una pared … la pared es imposible que se coma el 80% de la conexión … vete a reírte de tu puta madre). Tengo un portátil, me conecto directamente.  Hago el test. 1600 de bajada y 120 de subida

(TC) – Haga el test blalbla test blabllba descarguese el archivo de a tomar por culo.

(Yo) – Todos dan 1400~2000 de bajada y una miseria de subida. El archivo descarga a 90 kb… si tengo 6 megas y descarga a 90 kb…

(TC) – Voy a revisar unas cosas, en un rato le llamamos.

Madre de díos, aquí ya estoy megaquemadísimo preparando el recurso de alzada para la oficina del consumidor.

Me llama otro TC o AT, una mujer.

Le digo que ya es la 4 o 5 persona como mínimo con las que he hablado y que me de una solución ya. El problema no es de mi instalación y que es SUYO. Yo no tengo que estar solucionando ni comprobando nada de nada, ustedes dan un servicio y deben cumplir lo estipulado. Yo no tengo que andar haciendo mil estupideces cuando ni siquiera saben que estan haciendo.  Me dice que no es problema suyo y que debo hablar con un comercial para que sea él quien me solucione el problema ya que ellos no pueden hacer nada más.

Es descojonante, el comercial te manda al asistente técnico, el asistente técnico al técnico de centralita y el técnico de centralita al técnico que envían a tu casa. El técnico que envían a tu casa te dice que es problema de centralita que llames a asistencia técnica. Te marean durante varios días para acabar mandándote al inicio de todo, el comercial.

Y sin solucionarte el problema.

Al día siguiente llama el técnico que envían a casa. De tantas veces que ha venido simplemente a  hacernos una visita ya es «coleguilla».

– Oye que el problema es de centralita que dicen que no han doblado las líneas aún. Que lo harán en uno o dos días.

La pregunta del millón. ¿Por qué cojones me decían todos los «asistentes técnicos» que en la centralita se encontraba todo correcto? Una mentira tras otra sin parar … es de risa.

A día de hoy, han pasado ya 3 o 4 días y sigo teniendo una mierda de conexión. Para ellos en el momento que dejas de llamar el problema deja de existir. Al fin y al cabo es lo que buscan con su estudiado proceso de atención/asistencia al cliente. Marearte hasta que dejes de exigir lo que te corresponde.

Continuará …

Hoy he vuelto a llamar a telefónica, la verdad que es bastante complicado ya que tienes que hacer un hueco de al menos una hora en tu horario para tratar cualquier minucia con telefónica.

En fin, que llamo y tras hablar con su chupi-piruli-robot-con-filtro-para-hacerte-perder-el-tiempo-inútilmente me contesta una voz en un idioma apenas entendible para mi. El español-latino es un lenguaje que se puede entender si te hablan despacio pero si te hablan rápido entiendo bastante menos que el inglés, que le voy a hacer debo de ser un cenutrio.

Total que le comento que quería dar de baja el teléfono, si ya lo he encontrado, además de dos servicios adicionales que nadie había pedido. La señora me dice que todo correcto y según ella mientras esperamos a que se procese la baja me oferta una opción para el mantenimiento de mi línea ADSL. Le digo que ya pago todos los meses para recibir el servicio y que no tengo que pagar nada más. Si no funciona su red la reparación es problema suyo y en ningún momento pienso pagar ningún extra por un servicio que ya debería de ir incluído al pagar mensualmente lo que pago.
La mujer guarda silencio y con voz de indignación me dice que la baja ya se ha procesado. Le pregunto que cuando vienen a por el teléfono, más que nada porque la anterior persona que me atendió me dijo que vendrían a por el teléfono sin plantearme ninguna otra opción. La señorita en cuestión me dice que tengo la opción de pagar un suplemento de 14 euros y me puedo quedar con el teléfono que por cierto no se utiliza y sino puedo enviárselo a nosedonde de barcelona?. Le digo que yo no tengo que pagar ningún porte por darme de baja en el servicio, si quieren el teléfono vengan a por él, que no voy a pagar ningún porte ni suplemento. Me dice que bien, pero que tardan 2 meses en venir a por él y que seguirán cobrando el servicio mientras mantenga el teléfono. Le digo que yo ya he solicitado la baja y que lo que se demoren es un problema interno de su empresa que a mi no me concierne y por supuseto que no voy a pagar más por un servicio que ya he dado de baja. Encima tras otra hora perdida la tia me cuelga sin darme el número de la solicitud de baja, por lo que seguramente no haya procesado nada y tenga que volver a llamar.
Es alucinante que te traten de subnormal y que aún encima quieran sacarte dinero por todos lados.
El servicio de atención al cliente es totalmente deficiente e ineficaz sin contar que carecen de idea alguna acerca de lo que te ofertan o dicen. Luego vienen sus técnicos provenientes de subcontratas y justamente te cuentan lo contrario a lo que te dicen los operadores.

En fin, todavía tengo que volver a llamar para que solucionen los problemas de velocidad de imagenio.
Y lo peor de todo es que todas las grandes compañías que conozco funcionan de igual manera.

Hace poco ha llegado imagenio a mi pueblecito y nos lo han ofrecido de forma «seudo-gratuita» a cambio de pagar durante los tres primeros meses 15 euros extras en concepto de asistencia técnica. La primera pregunta que te viene a la cabeza es que por que cojones tienes que pagar un concepto de asistencia técnica durante tres meses si te dicen que es totalmente gratuita y van a dejar todo instalado correctamente. Pero bueno.

El asunto es que viene el técnico a instalar el imagenio y nos dice que el «router» tiene que ir conectado al imagenio y que el imagenio tiene que estar conectado al televisor. Al parecer debe resultar algo bastante anormal tener el ordenador separado a más de 20 centímetros del televisor del salón ya que el técnico nos dice que las opciones que tenemos es conectarse al router por wifi o pasar un cable «por cuenta propia» a través de todo el salón hasta donde tengamos el ordenador.
Optamos por la opción menos destructiva y a priori más razonable, conectarse por wifi.
Le comento que no deberían vender «el oro y el moro» con que tiene soporte wifi ya que es el modo más inseguro de conectarse a un router. Y me dice que él lo tiene en casa y que no tiene ningún problema.
Le respondo de forma tajante que puede pensar que no tiene ningún problema, pero puede tener a varios vecinos conectados sin que se entere, por otra parte cosa bastante habitual. Me dice, literalmente, que «si es un hacker claro que puede sacarte la clave» a lo que me guardo silencio intentando no estallar en carcajadas. Le pregunto que cifrados soporta el router y se mantiene callado, como si la pregunta no fuese con él. Tengo un router igualito y ya se que soporta cifrado wep de 128 y poco más, al fin y al cabo es un «cagarrorouter», pero bueno al menos ya se que el tio no tiene mucha idea de lo que habla.
Así que le comento que hoy en día con la multitud de programas que existen para crackear claves es solo cuestión de un par de horas obtener la clave para cualquier usuario con conocimientos «básicos».
Soy un tocapelotas pero bueno, que le vamos a hacer, las cosas claras.
Hacemos el test de velocidad para comprobar que llega todo bien, el de telefónica y resulta que nos da aproximadamente 1 mega de descarga y 110 kb de subida … cuando debería de darnos 6 megas de descarga y 512 kb de subida. El ténico dice que ya ha cambiado la velocidad de la línea y que llamemos al servicio de atención al cliente para notificar del problema. En fin.

Cambiando un poco el tercio.
Por cosas del destino me da por revisar las facturas telefónicas de mis progenitores para comprobar que todo se encuentra correcto y percibo varios importes de dudosa procedencia.

Aparece un tal recargo a la línea de 3,7384 euros bajo el nombre de «servicio integral mantenimiento forma».
Un poco más abajo me aparecen varias opciones adicionales, entre ellas «llamada a tres» 0,6 euros y «desvío inmediato llamadas», otros 0,6.
Pregunto a mis padres y resulta que no tienen ni idea de porque aparecen ni para que sirven, ellos simplemente contrataron la línea del teléfono y el adsl.
Además aparece un tal «antivirus pc» con un recargo de 3 euros.

Total que llamo al 900101010 para preguntar (antes de ponerme a comer) y viendo lo que tardan me pongo a comer con la musiquilla de fondo «love blbllbabla». Termino de comer y ya estoy cepillándome los dientes cuando se escucha una vocecilla al otro lado hablando en una extraña lengua «soy nosequien ¿en qué puedo ayudarle?»
Tras repetirle varias veces mi número de teléfono, la segunda o tercera vez que lo hago en el proceso, le comento que deseo conocer que significa cada cosa de la factura.
La locutora me comunica que el «servicio integral mantenimiento forma» lleva desde hace más de 20 años contratado y resulta que es en concepto de tener un teléfono de telefónica en casa. Resulta bastante preocupante la dejadez de mis padres ya que hace más de 10 años que no lo utilizan.
Supongo que no se puede reclamar por ser despitado y paso a darlo de baja.
La señorita que me atiende me dice que si lo doy de baja vendrán a por el teléfono. Lo comento con mis padres y parece ser que no tienen ni idea de donde se encuentra el teléfono así que prefiero posponer la baja.
En cambio sigo comprobando el resto de opciones adicionales y parece ser que el «antivirus pc» ni se lo habían enviado y cada mes aún así les cobraban 3 euros.
Le comunico lo ocurrido y pongo una reclamación con su baja correspondiente.
Tras 30 minutos al teléfono por fin la señorita consigue darle al enter y logra así iniciar el trámite de la baja y la reclamación. A los pocos días llega una carta con el reintegro de la cantidad y solamente tuve que mantenerme al teléfono durante más de 1 hora, oh!!

Hoy, después de un par de días, por cosas del destino me da por comprobar la velocidad de la línea y resulta que de los 6 megas de bajada y 512 kb de subida que deberían de tener, el test de velocidad de telefónica sigue marcando 1,5 megas de bajada y 102 kb de subida, así que vuelta a llamar.
Ésta vez llama mi padre al teléfono de asistencia de imagenio, un 902* que según el papelito de la instalación de imagenio tiene de forma gratuita solamente durante 15 días, me pregunto para que cojones se pagará 15 euros durante tres meses si solamente te dan 15 días de soporte …
Llama desde un teléfono externo al número indicado y plantea el problema con la conexión adsl.
Una mujer comienza a hablarle de datos técnicos y opta por pasarme el teléfono.
La señorita, esta vez hablándome desde mi idioma, me comenta que esta haciendo una revisión de la transferencia de los datos. Tras asegurarse de que tenemos apagado el imagenio me dice que haga el test de velocidad de telefónica. Vuelve a dar datos parecidos, ni una cuarta parte de lo ofrecido.
Me dice que los 6 megas llegan correctamente y que tengo mucha transferencia de datos.
Me dice que estoy descargando a gran velocidad y yo le respondo que tras hacer el test de velocidad he desconectado la tarjeta de red y he apagado el ordenador por lo que es imposible que me este descargando nada «touché».
Tras un breve silencio, me dice que existe un problema y que puede deberse a que alguien se encuentre utilizando mi red o que seguramente tenga algún virus o troyano. Tras morderme la lengua para no soltarle cuatro palabras bien dichas, le digo que da igual que tuviese cienmiltroyanos si resulta que tengo el ordenador apagado. Y le comento que el router, se encuentra configurado con filtrado MAC y que solamente acepta una MAC, que resulta ser la MAC de la única tarjeta de red de la casa. Ante su silencio, le comento que si alguien se encuentra conectado a la red y no posee mi MAC el router deniega el acceso y si alguien logra suplantar mi MAC me desconectaría de la red alertándome.

Me dice algo sobre ocultar la red una vez conectado y le digo que ya se encuentra oculta, me dice que tengo que hacerlo cuando me conecte y le digo que me resulta imposible hacerlo de otro modo si resulta que solamente puedo conectarme mediante wifi.
Me dice que tengo un problema de red, oh que gran avance!!
Le digo que el problema no es del ordenador ya que tras hacer ella dos tests más desde su centralita resulta que seguía teniendo mucho tráfico (lo menos 3 o 4 megas de bajada). Me aseguro preguntándole que si es mi línea la que esta comprobando y le reitero que el problema no puede ser de mi equipo o configuración de red ya que como le he explicado es «imposible» que alguien se conecte a la red sin que me de cuenta o que me encuentre descargando con el único ordenador existente apagado.

Me dice que si quiero dar un parte para que un técnico realice las comprobaciones del estado de la red y yo le digo que desconozco como debe actuar su empresa ante problemas internos. Total que me dice que hoy no va a poder comprobarlo pero que mañana un técnico va a comprobar el estado de la red desde la centralita (menos mal que tienen asistencia técnica las 24 horas del día los 7 días de la semana durante los 365 días que tiene un año), además me dice que no utilice la red para descargar.
Por si no fuera poco nos comunica que el coste de la llamada no es gratuito ya que no hemos llamado desde el teléfono de la línea. Y eso que no dice nada en el contrato de donde se debe llamar.
En fin, en cuanto llegue la factura de teléfono otra vez a reclamar.

Y mañana veremos que me cuentan.