Hace unas semanas Telefónica me llamo como otras tantas veces para pasarme a contrato, tengo móvil prepago desde hace 7 años y desde el primer día al menos 1 vez al mes me llaman para que me pase a contrato. La oferta era la siguiente, 1 año de permanencia en contrato y me cobraban las llamadas a móviles de Telefónica a 7 céntimos/€ y 37 céntimos/€ al resto de operadoras. En la tarifa que tenía me cobraban 40 cent. vamos, un chollazo de oferta, después de 7 años ahorrarme 3 cent … Amablemente le comenté que no me interesaba, que me iba a cambiar a PepePhone, pero al parecer el operador, con acento de la otra punta del mundo, no sabía lo que era PepePhone, debió creer que me estaba riendo de él porque me colgó sin desearme buen día.
Como quería liberar mi móvil para poder utilizar PepePhone y mi móvil tiene más de los 18 meses que marca la ley para que me otorguen el código de liberación llamé a Telefónica para pedirles amablemente dicho código.
Mi primer error fue comunicarle al bot que te pregunta por la causa de su llamada que quería solicitar el código de liberación ya que nadie me cogía el teléfono.
Lo intenté en muchas ocasiones por lo que opté por decirle al bot «que tenía el pene demasiado grande» y entonces, por arte de magia, siempre me atendían, lo curioso es que además siempre eran mujeres.
Cada vez que les daba el problema real me pedían mil y un datos y me contaban mil historias para finalmente colgarme sin ton ni son.
Decidí pasarme por la tienda de movistar y al comentarle mi problema la dependienta me decía que ella no podía saber cuantos años llevaba con ellos y que si me lo liberaban tenía que darles el móvil para llevarlo a otra ciudad y en la semana siguiente lo tendría liberado por el módico precio de 15€. Mi móvil es un Nokia 3100, vamos que hace más de 7 años que no se fabrica ni se vende, la señorita lo sabía. Pero tenían ganas de cobrarme 15€ sin venir a cuento, supongo que debe de ser la política de la empresa, como no colaba se desentendía diciendo que llamase al 1004. Me fui porque no quería armarla.
Volví a llamar a Timofónica y «wuoalá» sin otorgarle ningún dato a la operadora, solamente mi nombre, por arte de magia me dan el código de liberación, cuando les pregunto como es que no me habían preguntado ni el modelo ni el IMEL ni mi DNI podían dármelo, otra excusa, los que me habían atendido, y colgado, antes lo habían solicitado y claro tardaba unos días … Espero que al menos el código de liberación no sea falso*.
Hace unos días pedí la transferencia de número a PepePhone ya que no tienen ni mínimo de permanencia ni mínimo de gasto y la tarifa es de 7 cent a cualquier operadora. Junto con la confirmación del alta en PepePhone me mandaron una advertencia.
No tienes que hacer nada, ni llamar a ningún sitio, aunque recibas un mensaje de tu operador actual para que le llames. Ese mensaje sólo esconde una llamada comercial para que te quedes a cambio de un nuevo contrato de permanencia con tarifas más caras que las nuestras, con consumo mínimo y con una buena penalización si vuelves a intentar irte.
Con Pepephone eres completamente libre. Blablabla
Me lo tomé como algo anecdótico, iluso de mi. En un par de días ya tenía a Telefónica acosándome con un montón de llamadas y mensajes durante todo el día. Es más, hasta tuve que apagar el móvil, menudo pitorreo.
El primer mensaje me «alertaba» de que el saldo de mi tarjeta caducaba dentro de 3 meses por lo que recargase inmediatamente. Vamos, que querían asegurarse unos euritos más.
En los siguientes días, visto que no recargaba, los mensajes me ofrecían ya ofertas tanto por teléfono como por SMS, «Hable por 8 cent/min con todos las 24 horas durante 12 meses y además Nokia X2-00 gratis, llama al 224472, solo disponible durante 6 horas.»
Hemos pasado de ofrecerme 37 cent/min por llevar 7 años con ellos a 8 cent/min en tan solo 4 días. Como seguía rechazando lo que mandaban, seguían insistiendo, llamando con número privado al día siguiente ya me querían bajar la tarifa a 3,5 cent/min telefónicamente y los SMS decían tal que así, «Hemos recibido su solicitud de portabilidad. Llame hoy gratis al 224472 para conocer el estado de su petición.» Por supuesto lo que pretenden es que llames para seguir regateándote y que te quedes.
Ayer mi paciencia se agotó y ya les amenacé con dar de baja la línea/ADSL si seguían acosándome, desde entonces no me han vuelto a llamar. Me voy de Telefónica/Movistar porque su trato no me agrada y su atención al cliente es extremadamente deficiente. La manera de tratar a sus clientes no es seria, regatearme como en un mercadillo después de 7 años de fidelidad no es serio. Todo lo que he leído de PepePhone por contra, es bueno, por mi parte con que no me «den la brasa» me conformaré.
P.D: *Acabo de intentar liberar el móvil con el código otorgado por los delincuentes de Telefónica y no lo desbloquea, es decir, me dieron un código de liberación falso. Hoy lo he vuelto a solicitar, ahora me dicen que tardan hasta 15 días…
**Gracias al comentario de un lector he logrado liberar el móvil en www.liberargratis.com 😀